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　　BOB·综合体育“最近比较闲，查看信用卡账单，结果发现好几个扣费服务我完全没有印象，而且这些扣费服务没有一条短信提醒过我。”浦发银行信用卡用户刘女士近日表示，三年来，共计为不知情的付费服务支付1452元。

　　目前，浦发银行对刘女士信用卡扣费的项目包括：打客服电话接通快的服务“一键召唤”；每笔交易都提醒的收费服务“免盗刷”；以及人身意外保险“免还款”和“玩转全球”。

　　2、“玩转全球”保险业务：2019年9月开通，每个月20元，免费使用2个月，2019年11月-2020年10月，13个月共收费260元；

　　3、“免还款”保险业务：2017年6月开通，免费使用2个月，每月20元，2017年8月-2020年10月，39个月共收费780元；

　　4、“免盗刷”业务：17年1月开始收费12块3个月，2019年8月改收费为8块钱1个月，2019年9月-2020年10月，15个月8元共收费120元，12块收了11次共132元，共收费252元。

　　“有的从开卡就开始扣费，有的2019年开始扣费。”刘女士认为BOB·综合体育BOB·综合体育，“免盗刷”这项服务可能曾经表示过需要，但自己绝对不会购买意外险、或者是打客服电话可以加速接通这类的业务。

　　对此，浦发银行客服人员表示，“一键召唤”是刘女士自己勾选，“免盗刷”是刘女士开卡时自己勾选BOB·综合体育，“免还款”和“玩转全球”是分期客服致电刘女士经同意开通。

　　此外，客服告知刘女士，在付费服务试用结束后，发过提醒即将收费的提醒短信，但刘女士回忆，“我在短信提醒中搜了一下这四项服务，从没有扣费提醒，只有一键召唤发过2次提醒信息，一次是说成功获赠，一次说会按照标准价格续约，也没说费用是多少，这两条是被忽略了。”

　　目前在电话沟通后，浦发银行客服已同意将上述四个付费服务的费用退还给刘女士，预计3-5个工作日到账。

　　“客服说3-5个工作日一笔笔退回来，免盗刷那项服务是2017年1月开始收的，累计快五年了。如果相同遭遇且索赔的人很多，算上利息又是一大笔了。”刘女士希望，浦发银行告知所有信用卡用户自查是否被扣费。

　　对此，该银行客服表示BOB·综合体育，不会在客户不知情的情况下开通付费业务，开通了是有以下几种可能性：一是刘女士自己在网页、APP等勾选了付费服务；二是在客服电话沟通中，经刘女士同意后开通；三是银行销售人员与客户充分沟通后，经客户同意，开通付费服务。

　　此外，一些付费服务首月免费，客户在免费使用结束后没有及时关闭，因此按月扣费，一般会在免费服务结束前，短信通知客户即将扣费，在扣费当月也有短信通知。

　　“不排除销售人员未经同意开通服务，但这算是重大违纪行为，一旦被发现会非常严肃的处理。因此，正常情况不会有销售人员违纪去开通收费服务。”

　　当多次确认是否存在自动勾选、自动扣费、业务人员不经客户同意扣费、或扣费提醒字迹不明显等情况，该客服表示，“不存在的，一定是知情情况下（才开通）。”返回搜狐，查看更多